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Interview, geführt von Nils-Peter Hey für den SportFachhandel: Die Nachhaltigkeits-Berater Arne Menn und Fabian Putzing von sustainable///sports über ökologische Verantwortung in Sportvereinen. Putzing: »Spezialisten für Nachhaltigkeit in der Wirtschaft sind deshalb noch lange keine Spezialisten für Nachhaltigkeit im Sport.«

Werkstatt-Beitrag von Nils-Peter Hey im SportFachhandel, Teil 2 zur Krisenkommunikation: Social-Media-Monitoring, Kritik richtig bewerten und die Don’ts der Krisenbekämpfung. »Entscheidend ist die Wahrnehmung der Kunden.«

Werkstatt-Beitrag von Nils-Peter Hey im SportFachhandel, Teil 1 zur Krisenkommunikation: Was Krisen im Social Web auslöst, vom Jako-Blogger-Fall bis zur Frage, warum kaum ein Händler vorbereitet ist. Über Krisen: »Sie kommen unangekündigt aus heiterem Himmel und nie zur richtigen Zeit.«

Werkstatt-Beitrag von Nils-Peter Hey im SportFachhandel, Teil 2 zu Brief-Mailings: Erfolgsregeln für Gestaltung und Text, gegen das Wettrüsten der bunten Prospektstapel. »Ein schöner Werbebrief kommt einem echten Brief optisch möglichst nahe.«

Werkstatt-Beitrag von Nils-Peter Hey im SportFachhandel, Teil 1 zu Brief-Mailings: Das Mailing als Verkaufsgespräch per Brief und Antwortkarte, günstiger Außendienst-Ersatz mit messbarer Wirkung. »Aufgabe des Mailings ist es, vor allem direkt messbare Reaktionen auszulösen.«

Werkstatt-Beitrag von Nils-Peter Hey im SportFachhandel mit provokanter These: Social Media ist ein Werkzeug unter vielen, kein Berufsbild. »Ein Social Media-Experte ist in etwa so was wie ein Schraubendreher-aus-dem-Werkzeugkasten-Holer.«

Werkstatt-Beitrag von Nils-Peter Hey im SportFachhandel: Dialog-Marketing im Überblick, messbares Feedback statt Plakat-Einbahnstraße, mit den passenden Instrumenten für kleinere Händler. »Unsere Aufgabe ist es, aus der kommunikativen Einbahnstraße traditioneller Werbeformen ein Biotop voll freudigem, gegenseitigen Dialog zu machen.«

Werkstatt-Beitrag von Nils-Peter Hey im SportFachhandel: Warum Gender-Marketing im Handel unterschätzt wird, obwohl Frauen die meisten Kaufentscheidungen prägen. »Bei genauerem Hinsehen also wird doch schnell klar: Irgendwas ist dran an den Damen!«

Werkstatt-Beitrag von Nils-Peter Hey im SportFachhandel, Finale des Marketing-Management-Workshops: Erst Analyse, Strategie und Positionierung, dann die Werkzeugwahl über den Marketingmix. »Andernfalls läuft man Gefahr, mit den Standards zu arbeiten, mit denen jeder schon immer arbeitet und mit denen jeder schon immer mittelmäßig erfolgreich ist.«

Werkstatt-Beitrag von Nils-Peter Hey im SportFachhandel, Teil 3 des Marketing-Management-Workshops: Positionierung als Antwort auf austauschbare Produkte und gesättigte Märkte. »Was von dem, was wir exzellent können, können wir am exzellentesten?«